Условия возврата

1. Общие правила

1.1. Пользователь вправе обратиться за возвратом при неоказании или существенном некачестве услуги по вине Администрации.

1.2. Внутренний баланс и уже активированные периоды по умолчанию невозвратны, если услуга была доступна.

2. Когда возврат возможен

2.1. Существенная недоступность Сервиса по вине Администрации.

2.2. Двойное списание или техническая ошибка платежа, подтверждённая провайдером/Администрацией.

2.3. Иные случаи на усмотрение Администрации.

3. Когда возврат не производится

3.1. Отказ от услуги по личным причинам при работоспособном Сервисе.

3.2. Блокировка за нарушение правил использования.

3.3. Проблемы на стороне устройства Пользователя, клиента VPN, сети оператора или сторонних приложений.

3.4. Истечение срока обращения.

4. Порядок обращения

4.1. Обратитесь в поддержку в течение 24 часов с момента оплаты (или с момента обнаружения сбоя).

4.2. Укажите ID аккаунта, время платежа, сумму и описание проблемы.

4.3. Решение принимается индивидуально; при одобрении возврат выполняется способом, доступным для исходного платежа, либо компенсацией на баланс.